產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

一、簡(jiǎn)介

　　長(zhǎng)沙高新開(kāi)發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設(shè)備有限公司是集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司始終奉行“誠(chéng)信人和、用戶至上、精益求精、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　公司是精密天平儀器專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)天平已有三十多年歷史，專業(yè)生產(chǎn)各類單盤(pán)、雙盤(pán)精密分析天平、快速水份測(cè)定儀、顆粒計(jì)數(shù)分析儀、精密電子分析天平、公斤電子天平、電子密度天平和全自動(dòng)張力儀等八大類二百余個(gè)品種。中國(guó)第一臺(tái)帶微處理器的電子天平，就誕生于湘儀。湘儀產(chǎn)品質(zhì)量可靠，技術(shù)先進(jìn)，售后服務(wù)完善迅速，在國(guó)內(nèi)久享盛譽(yù)，產(chǎn)品歷次被評(píng)為部?jī)?yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品，出口東南業(yè)、美洲及中東市場(chǎng)。多年來(lái)通過(guò)銷(xiāo)售代理及用戶的共同努力，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一批信譽(yù)較好的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)我公司的維修人員也常年在外對(duì)用戶進(jìn)行走訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地滿足用戶的需求。

二、售后服務(wù)措施

　　1、我公司生產(chǎn)的各類天平三包期均為一年(服務(wù)范圍為國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn))。

　　2、三包期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品故障問(wèn)題，我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

　　3、我公司售后服務(wù)工作分為電話處理、返廠檢修、上門(mén)服務(wù)等三種形式。

　　A.電話處理：用戶在使用電子天平時(shí)，由于操作程序不當(dāng)或環(huán)境影響造成不能正常使用時(shí)，我公司技術(shù)人員將對(duì)用戶反饋的屏幕故障信號(hào)，對(duì)用戶通過(guò)電話進(jìn)行正常操作程序的指導(dǎo)，確保天平的正常工作。

　　B.由于外力的影響或使用不當(dāng)，造成電子天平機(jī)械部件損壞，不能在現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)電子天平技術(shù)性能時(shí)，需要返回我公司維修。正常維修時(shí)間確定為三天(運(yùn)輸時(shí)間除外)。

　　C.除上述兩種情況外，公司根據(jù)產(chǎn)品情況派技術(shù)人員上門(mén)處理。

三、為更好的做好我公司電子天平的售后服務(wù)工作，我們熱忱歡迎全國(guó)廣大用戶和銷(xiāo)售代理單位對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，以便我們改善售后服務(wù)方面的措施。

服務(wù)熱線：0731-85180387 85180397

　　長(zhǎng)沙高新開(kāi)發(fā)區(qū)湘儀天平儀器設(shè)備有限公司

　　2014年1月1日